Política de envío
Política de Envíos – Balancea
En Balancea trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable para todos nuestros clientes.
A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Una vez procesado el pedido, puede tomar entre 2 y 5 días hábiles adicionales para que el paquete sea trasladado a las instalaciones de clasificación del transportista correspondiente.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 10 días hábiles.
2. Tiempos de Entrega Estimados
Envíos dentro de México
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 22 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región de destino.
Estos tiempos pueden variar según:
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la ubicación del cliente
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la disponibilidad logística
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factores externos del transportista
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que dependen de terceros encargados del transporte.
Pedidos con múltiples artículos pueden enviarse en paquetes separados, lo que puede ocasionar que los productos lleguen en fechas distintas.
3. Empresas de Transporte
Trabajamos con diferentes operadores logísticos para asegurar que tu pedido llegue de la manera más eficiente posible.
Nuestros aliados logísticos pueden incluir:
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UPS
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99Minutos
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Estafeta
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iMile
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J&T Express
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Big Smart
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entre otros proveedores logísticos.
Una vez que el pedido llega a nuestros centros de distribución, el sistema asigna automáticamente la empresa de transporte más adecuada según la dirección de entrega.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking).
Podrás rastrear tu pedido a través de:
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el sitio web de Balancea
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la página web del transportista asignado
Ten en cuenta que algunas empresas de transporte pueden tardar entre 24 y 72 horas en actualizar la información de seguimiento.
5. Información Necesaria para la Entrega
Para garantizar una entrega exitosa, es importante que proporciones una dirección completa y correcta al momento de realizar tu compra.
La información debe incluir:
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nombre completo del destinatario
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calle y número exterior/interior
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colonia o barrio
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ciudad y estado
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código postal
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referencias de ubicación
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número telefónico
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correo electrónico
Importante
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No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box).
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No ofrecemos servicio de envoltorio especial.
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Todos los productos son empacados cuidadosamente para proteger su integridad durante el transporte.
6. Factores que Pueden Afectar la Entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como:
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condiciones climáticas adversas
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zonas remotas o de difícil acceso
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feriados nacionales
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retrasos logísticos del transportista
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procesos aduanales o postales
En estos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse.
7. Responsabilidad sobre la Entrega
Una vez que el paquete ha sido marcado como entregado por el transportista, Balancea no se hace responsable por:
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paquetes perdidos
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paquetes robados
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paquetes dañados después de la entrega
Si el estado del envío indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, deberás comunicarte directamente con la empresa de transporte para iniciar un reclamo.
Sin embargo, nuestro equipo de soporte podrá ayudarte con la información necesaria para realizar el seguimiento correspondiente.
8. Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada al momento de la compra sea correcta y completa.
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podremos modificar la dirección ni el contenido del pedido.
Si el paquete es devuelto por información incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
9. Productos Perdidos o Retrasados
Si tu pedido presenta un retraso significativo o crees que tu paquete se ha extraviado, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
Investigaremos el caso con el transportista correspondiente y te ayudaremos a encontrar una solución.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.