Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – Balancea
En Balancea, nos comprometemos a ofrecer suplementos y productos de bienestar de alta calidad, cuidadosamente formulados para apoyar tu salud y bienestar diario.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios, gomitas funcionales y productos consumibles), aplicamos políticas específicas de devolución y reembolso para garantizar la seguridad, higiene y transparencia para todos nuestros clientes.
1. Devoluciones de productos no abiertos
Aceptamos devoluciones de productos sin abrir dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y sin abrir.
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Conservar su empaque original.
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Mantener sellos de seguridad intactos.
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No presentar daños físicos.
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución, los cuales no son reembolsables.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye en tu solicitud:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Fecha de compra
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Producto(s) a devolver
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Motivo de la devolución
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de los 15 a 30 días hábiles posteriores.
2. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no aceptamos devoluciones de productos que:
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Hayan sido abiertos.
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Hayan sido utilizados o consumidos.
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No tengan su sello de seguridad original.
Esto aplica especialmente a:
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suplementos alimenticios
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gomitas funcionales
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cápsulas
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productos de bienestar consumibles
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
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dañado
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defectuoso
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incorrecto
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incompleto
debes reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, Balancea cubrirá:
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el costo de devolución
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el envío de reemplazo del producto correcto
Para reportar el problema envía un correo a:
Incluyendo:
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número de pedido
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fotografías del producto
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descripción del problema
4. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos con:
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descuentos
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promociones
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liquidaciones
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ofertas especiales
no aplican para devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de:
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defectos de fábrica
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error en el envío
5. Reversión de pagos
Podrás solicitar una reversión de pago dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra en los siguientes casos:
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El producto no fue entregado.
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El producto recibido no corresponde al pedido.
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El producto presenta defectos de fabricación.
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La transacción fue fraudulenta o no autorizada.
Condiciones:
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Aplica únicamente para pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o pasarelas electrónicas.
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No aplica para pagos en efectivo o métodos externos.
Para solicitar una reversión envía un correo a:
Incluyendo:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
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Evidencia del problema (si aplica)
6. Exclusiones generales
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos abiertos o consumidos.
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Productos sin su empaque original.
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Productos con sellos de seguridad removidos.
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Productos perecederos o de consumo.
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Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defectos).
7. Dirección de devoluciones
Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, te proporcionaremos por correo electrónico la dirección correspondiente para el envío del producto, dependiendo de la ubicación del pedido.
No envíes productos sin aprobación previa.
8. Reembolsos tardíos o faltantes
Si tu reembolso fue aprobado pero aún no aparece reflejado:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu banco o entidad emisora de tu tarjeta.
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Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar varios días en procesarse.
Si después de realizar estas verificaciones el reembolso aún no aparece, contáctanos en:
9. Cambios de productos
Balancea únicamente realiza reemplazos de productos cuando estos presentan defectos de fabricación o daños durante el envío.
No realizamos cambios por:
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preferencia personal
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sabor
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color
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presentación
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percepción subjetiva del producto
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte.
Aviso importante
Los suplementos comercializados por Balancea no sustituyen una alimentación equilibrada ni tratamientos médicos. Ante cualquier condición médica o tratamiento en curso, consulta con un profesional de salud antes de consumir suplementos.